L'inclusivité en un clic !
Cette page vous permettra de trouver des réponses à vos questions.
Foire Aux Questions Vendeurs
La marketplace
Pincl’ qui vient de la combinaison de Plateforme INCLusive est une plateforme qui rassemble les produits dits inclusifs (cf critères). Les vendeurs s’inscrivent, ouvrent une boutique et proposent leurs produits.
L’objectif de PINCL’ est de faciliter la recherche de ces produits et de les rassembler sur une seule plateforme.
Nous préparons également une prestation de services destinée aux petits commerces sur Toulouse. Les informations seront disponibles ici.
C’est la seule et unique plateforme de vente en ligne qui promeut des produits innovants dans le domaine de l’inclusivité. Elle met en avant les créateurs de ses produits que nous avons rigoureusement sélectionnés (découvrez les dans notre innovatage média ici). Nous mettons donc à votre disposition les catalogues de plusieurs vendeurs. Ces vendeurs sont sélectionnés et validés par Pincl’. Grâce à notre présence médiatique (suite au Masque Inclusif®), nous mettons en avant la plateforme pour rendre visible auprès de tous.
Pincl’ est la seule et unique place de marché dédiée à l’inclusivité qui réunit des créateurs et professionnels de produits dits « inclusifs », c’est-à-dire, qu’ici vous trouverez des produits et innovations qui solutionnent un ou plusieurs besoins allant de la gêne au handicap.
A Pincl’ nous considérons qu’un produit à un rôle d’inclusivité dès lors qu’il répond à un besoin en prenant en compte une limitation physique, sensorielle, psychologique ou mentale, de la petite gêne au handicap.
Vous pouvez ouvrir une boutique Pincl’ si votre ou vos solutions correspondent aux critères ci-dessus. Vous pouvez accéder à plus d’informations sur les critères en cliquant ici.
Votre solution peut également répondre à un critère d’inclusivité sans que vous y ayez pensé !
Vous ne savez pas si votre produit peut être référencé sur Pincl’ ? écrivez-nous à vendeur@p-incl.fr ou appelez le 0641403844.
Vous êtes un professionnel et vous êtes inscrit au Registre du Commerce ? Que votre produit soit sur le marché depuis des années ou que vous ayez terminé votre campagne de financement depuis peu, vous pouvez ouvrir votre boutique Pincl’ gratuitement et sans engagement !
Chaque jour nous concentrons et organisons tout le marché de l’inclusion sur un seul site afin de faire découvrir continuellement de nouvelles solutions à ceux qui en ont besoin et mettre à l’honneur les créateurs et acteurs de l’inclusivité.
Parce que nous voulons qu’un maximum de personnes concernées puissent connaître et bénéficier de votre solution, créer votre boutique Pincl’ permet de faciliter son accès à tous !
La création d’une boutique est gratuits et les frais d’insertion de produits sont également gratuits.
En tant que vendeur vous payez des commissions seulement si la transaction a été effectuée.
Lorsque le client passe une commande, les fonds sont retenus dans un compte séquestré. Chaque premier lundi du mois, les fonds sont reversés au vendeur. Les frais de commission seront déduits.
Si votre objet est enregistré comme vendu, la commission sur le prix final est de 15% TTC, calculée sur le prix de vente de l’objet + frais de port.
Derrière l’équipe Pincl’ se trouve la même équipe que le Masque Inclusif®, une équipe bienveillante, dynamique, engagée pour une société plus inclusive. Découvrez la ici ou en vidéo ici.
Nous avons préparé plusieurs tutoriels disponibles dans la page “les tutoriels pour les vendeurs“.
Ces tutos seront régulièrement mis à jours.
Si vous avez besoin d’aide, veuillez nous contacter par email à vendeur@p-incl.fr
Nous sommes joignable par email selon votre profil :
- Si vous êtes un futur client/client : serviceclient@p-incl.fr
- Si vous êtes un futur vendeur/vendeur : vendeur@p-incl.fr
- Si vous êtes un média : presse@p-incl.fr
- Pour participer à une interview innovatage media : innovatage@p-incl.fr
Commandes / Paiement / Livraison
L’activation de votre boutique est réalisée manuellement par notre équipe après validation de votre profil.
En tant que professionnel, voici les éléments nécessaires pour ouvrir votre boutique Pincl’.
- L’ajout des conditions générales de vente dans le tableau de bord vendeur/Boutique/Termes et conditions
- La validation du moyen de paiement
Dès que nous aurons vérifié cela, votre produit sera activé.
En ajoutant les informations nécessaires (ccv, livraison, …) que nous vérifierons pour que votre boutique soit activée.
Si votre boutique est activée, que vous avez bien finalisé l’inscription avec un moyen de prélèvement et tous les documents légaux et que vous avez ajouté des produits, ceux-ci seront bien visible en ligne sur notre site et les clients pourront retrouver votre boutiqu
Cependant, si vous avez créé des fiches produits qui n’apparaissent pas sur la boutique, pensez à vérifier dans votre espace “Tableau de bord” – “Produits” que les produits soient bien actifs (statut en ligne en vert) et non inactifs (brouillon en gris). S’ils sont inactifs, il ne vous reste plus qu’à modifier votre produit puis, sélectionner le statut actif dans la liste déroulante !
Dès lors qu’un client a validé une commande dans votre boutique, vous recevez automatiquement une notification par e-mail.
Il est primordial de garantir un service client de qualité. C’est pourquoi vous disposez d’un délai de 48 heures pour valider votre commande.
L’acceptation de la commande est à effectuer depuis la rubrique Tableau de bord –> Mes commandes sur le détail de la commande concernée.
Vous pourrez aussi signaler à votre client l’expédition de sa commande à partir de ce même espace. Un mail automatique lui sera envoyé.
Sur Pincl’, la commission peut être remboursée dans les cas suivants :
- Commande refusée par le vendeur
- Commande annulée par le client
- Commande retournée par le client
En raison du fait que chaque transaction génère des frais bancaires (paiement d’une commande, annulation de la commande, remboursement de frais de port…), tout remboursement lié à une rupture de stock ou d’autres raisons ne permet pas le remboursement de la commission.
ATTENTION :
Une commande acceptée ne peut plus être annulée. Vous devrez alors rembourser votre client sans récupération possible de la commission.
Par défaut, il existe 3 modes de paiements pour recevoir vos fonds :
Paypal, Virement bancaire et Stripe.
Vous êtes libre de choisir le mode de paiement que vous souhaitez dans le tableau de bord vendeur/Paiement.
Si vous optez pour Paypal, il faudra le connecter à votre compte professionnel.
Si vous optez pour Stripe, il faudra également le connecter à votre compte Stripe ou créer un compte (c’est très rapide).
Si vous optez pour le virement bancaire, il faudra ajouter les coordonnées bancaires.
Une fois par mois, vos revenus vous seront versés.
Afin d’adapter au mieux votre politique commerciale, vous pouvez suivre de manière précise sur votre tableau de bord notamment :
- L’évolution de votre chiffre d’affaires,
- Le nombre de visites de votre boutique,
- La situation géographique de vos visites,
- Le taux de rebond sur vos pages,
- Les mots-clés les plus utilisés pour tomber sur vos pages,
- … etc …
En tant que vendeur professionnel vous avez l’obligation légale de fournir des Conditions Générales de Vente conformes à la réglementation.
Pour cela, rendez-vous sur « Mon compte » – « Tableau de bord vendeur » puis dans l’onglet « Boutique », cochez la case des Termes et Conditions : Montrer les termes et conditions générales sur page de la boutique. Puis coller vos CGV dans le bloc correspondant.
Si vous disposez déjà d’un CGV pour votre site internet, vous pouvez directement l’importer depuis votre ordinateur.
Un lien vers vos Conditions Générales de Vente apparaîtra dans chaque fiche de vos produits et au moment de la validation du panier pour le client.
Si vous ne disposez pas encore de CGV, vous pouvez vous inspirer de ce modèle pour vous aider dans la rédaction de ce document.
Pour votre boutique, nous vous recommandons de laisser le choix aux clients en proposant plusieurs services de livraison.
Un mode de livraison avec suivi sera à privilégier avec plusieurs options de livraisons : livraison express ou standard.
Vous pouvez proposer la livraison gratuite à partir d’un certain montant si vous le souhaitez. La livraison gratuite est privilégiée par les acheteurs et permet de rendre votre annonce plus attrayante.
Clients
La fonctionnalité codes promotionnels est disponible dans la rubrique « Code promo » de votre Tableau de bord vendeur. Elle vous permet de créer des codes promotionnels pour séduire de nouveaux clients ou encore remercier vos clients fidèles.
Un système de messagerie en ligne est à votre disposition pour vous permettre d’échanger avec vos clients lorsqu’ils vous auront contacté via votre boutique.
Votre historique de messages est accessible depuis votre espace Mon compte/Tableau de bord vendeur/Aide.
Si votre client ne vous répond pas et que vous avez besoin d’une réponse pour personnaliser son produit ou expédier son colis, contactez-nous par mail sur contact@pinclmarket.com.
Nous sommes là pour faciliter vos échanges.
Si un client passe une commande et que vous souhaitez le contacter, vous devrez passer par votre boîte email professionnel pour le contacter (nous sommes en train de créer une messagerie interne dans le sens vendeur –> client)
Privilégiez la communication en contactant votre acheteur afin de comprendre les raisons de cet avis et tentez de trouver une solution avec lui.
Nous restons à votre écoute par téléphone ou par e-mail sur vendeur@p-incl.fr pour intervenir sur les avis lorsque ceux-ci sont mensongers, insultants et/ou illicites.
D'autres questions ?
Si vous avez des questions ou des suggestions, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact disponible ici.